Eerst veilig beperken, daarna beoordelen
Water onder de wasmachine vraagt eerst om een veilige reactie. Blijf uit de buurt van natte elektrische aansluitingen en raak geen nat apparaat of stekker aan. Sluit de watertoevoer alleen af als je die veilig kunt bereiken. Bij een onveilige situatie schakel je passende hulp in; een verzekeringsfoto is nooit belangrijker dan je eigen veiligheid.
Als het veilig kan, verplaats je losse spullen uit het water en neem je verspreid water op. Univé noemt het stoppen van de toevoer en het beperken van verdere schade als eerste maatregelen bij lekkage. Maak geen ingewikkelde reparatie aan een aangesloten machine. Laat de oorzaak zo nodig door een vakbedrijf vaststellen en neem contact op met de schadehulp van je verzekeraar.
Maak drie afzonderlijke schadeposten
De eerste post is het defect dat de lekkage veroorzaakt: bijvoorbeeld een probleem met de machine, toevoer of afvoer. De tweede is de gevolgschade aan spullen, zoals een nat vloerkleed of een beschadigde losse kast. De derde is schade aan delen van de woning, bijvoorbeeld een plafond of een vaste bouwkundige afwerking. Hetzelfde water kan dus verschillende beoordelingsvragen opleveren.
Een inboedelverzekering is niet automatisch een reparatiecontract voor een kapot huishoudelijk apparaat. De NN-voorwaarden met versienummer UNWV-03 maken bijvoorbeeld onderscheid tussen een eigen gebrek en de gevolgen van een daardoor verzekerde gebeurtenis. Dat voorbeeld bepaalt niet jouw dekking. Zoek in jouw voorwaarden afzonderlijk naar de oorzaak, de beschadigde zaken en eventuele uitsluitingen.
Ook de grens met opstal verdient aandacht. Een los meubel is iets anders dan een beschadigd plafond. Bij vloeren en aangebrachte verbeteringen kunnen bevestiging, eigendom en huurders- of eigenaarsbelang relevant zijn. Interpolis noemt zulke belangen apart bij waterschade. Informeer een verhuurder of VvE als gemeenschappelijke of vaste onderdelen geraakt zijn, zonder alvast aan te nemen welke verzekering alles afhandelt.
Beschrijf wat je weet, niet wat je vermoedt
Noteer wanneer je het water ontdekte, waar het zichtbaar was en of de machine op dat moment draaide. Maak, zodra dat veilig is, overzichtsfoto's van de ruimte en detailfoto's van de beschadigde spullen. Een foto van een natte vloer bewijst niet vanzelf welk onderdeel heeft gelekt. Houd een eigen waarneming daarom gescheiden van de conclusie van een monteur.
Vraag het herstelbedrijf om een duidelijke omschrijving van de gevonden oorzaak en bewaar de werkbon. Verdeel de kosten voor het verhelpen van het defect, drogen of schoonmaken en herstel van spullen over herkenbare posten. Voeg per beschadigd voorwerp merk, type, ouderdom en beschikbare aankoopinformatie toe. Zo hoeft een behandelaar niet uit één totaalbedrag te reconstrueren wat er is gebeurd.
Welke vraag leg je aan de verzekeraar voor?
Meld de gebeurtenis met de informatie die al beschikbaar is en geef aan welke punten nog worden onderzocht. Vraag welke stukken nodig zijn, of inspectie moet plaatsvinden en wat je veilig kunt opruimen of laten herstellen. Bewaar beschadigde spullen of onderdelen zolang dat veilig en redelijk mogelijk is en overleg voordat je belangrijk bewijsmateriaal wegdoet.
Lees de passage over uitstromend water samen met de beperkingen. Interpolis noemt in zijn eigen uitleg zowel bepaalde afvoerslangschades als uitsluitingen rond onderhoud en slijtage. Daardoor is alleen de zin ‘de wasmachine lekte’ onvoldoende voor een dekkingsantwoord. Een complete melding maakt de gebeurtenis duidelijk; de toepasselijke polis bepaalt vervolgens welke onderdelen en kosten vergoed kunnen worden.
