Begin bij de voorwerpen, niet bij het totaal
Leg de berekening naast de laatst ingediende schadelijst. Komt ieder behandeld voorwerp terug met een herkenbare omschrijving? Een bankstel en een losse fauteuil mogen niet ongemerkt als één voorwerp zijn beoordeeld wanneer je twee verschillende posten meldde. Vraag bij ontbrekende regels of ze nog in behandeling zijn of buiten de vergoeding vallen.
Een vastgesteld schadebedrag, een bedrag dat wordt vergoed en de uiteindelijke bankbetaling kunnen verschillen. Er kunnen bijvoorbeeld herstelafspraken, inhoudingen of eerdere betalingen in de afrekening staan. Lees daarom ook de toelichting en niet alleen het vetgedrukte eindbedrag.
Welke waarderingsroute is gebruikt?
Univé legt uit dat nieuwwaarde en dagwaarde verschillende begrippen zijn en dat ouderdom en slijtage bij afschrijving kunnen meetellen. De concrete toepassing hangt van het product en de voorwaarden af. Neem een leeftijdsgrens of afschrijvingspercentage uit een andere polis niet over als universele regel.
Vraag per relevant voorwerp of het voorstel uitgaat van herstel, vergelijkbare vervanging of een waarde vóór de schade. Laat uitleggen welke modelgegevens, aankoopdatum en toestand zijn gebruikt. Een onjuist bouwjaar kan een andere vraag zijn dan een verschil over de technische herstelbaarheid.
Bij een vergelijkbaar nieuw product kijk je naar soort en kwaliteit, niet alleen naar een aantrekkelijke winkelprijs. Als het oorspronkelijke model niet meer wordt verkocht, vraag waarom de gekozen vergelijking passend is. Bewaar je eigen concrete tegenvoorbeeld als je daarover een ander onderbouwd standpunt hebt.
Afschrijving en herstel niet door elkaar halen
Een reparatieofferte bevat werkzaamheden, terwijl een waardeberekening iets zegt over de waarde waarmee wordt gerekend. Als een herstelvoorstel wordt beperkt vanwege een waardegrens, vraag welke passage dat ondersteunt. Alleen het woord afschrijving verklaart niet elke korting op een offerte.
Controleer ook of een onderdeel of accessoire twee keer is afgetrokken of juist dubbel is opgenomen. Bij een vervangingspakket kunnen onderdelen inbegrepen zijn die op de schadelijst apart staan. De berekening moet kunnen volgen welke oude spullen tegenover welke voorgestelde oplossing staan.
Vraag of bedragen inclusief of exclusief btw worden weergegeven en waarom. Vooral een gemengde lijst met persoonlijke spullen en een zakelijk gebruikt voorwerp kan om toelichting vragen. Vul zelf geen fiscale behandeling in; laat vastleggen waarop de gebruikte bedragen zijn gebaseerd.
Van vastgesteld bedrag naar betaling
Zoek het eigen risico, eventuele maxima, restwaarde en reeds betaalde voorschotten afzonderlijk op. Vraag bij iedere inhouding welke post en bepaling erbij horen. Een voorschot is een eerdere betaling en geen nieuwe schadepost; een eigen risico is weer iets anders dan een afwaardering wegens ouderdom.
Een fictief rekenvoorbeeld kan het verschil verduidelijken: als een geaccepteerd bedrag 900 is, een inhouding 100 en een eerder voorschot 300, resteert bij uitsluitend deze stappen 500. Dit voorbeeld zegt niets over jouw dekking of bedragen. Het laat alleen zien dat het resterende betaalbedrag lager kan zijn dan het vastgestelde bedrag zonder dat het verschil volledig een afwijzing is.
Controleer of betalingen rechtstreeks aan een hersteller zijn meegerekend. Een bedrag dat al aan een bedrijf is betaald verschijnt niet noodzakelijk nogmaals op jouw rekening. Vraag een overzicht waarmee je beide betaalstromen kunt volgen.
Een gerichte correctie vragen
Schrijf per betwist punt wat volgens jou niet klopt en verwijs naar het bijbehorende stuk. Bijvoorbeeld: het modelnummer is verkeerd, de hersteller heeft later een andere diagnose gegeven of een voorschot is twee keer in mindering gebracht. Dat is duidelijker dan alleen het totale bedrag te laag noemen.
Vraag ook welke onderdelen nog voorlopig zijn. Bewaar de berekening met datum en versie, plus je reactie. Als een nieuwe berekening volgt, vergelijk dan de gewijzigde regels. Zo blijft zichtbaar of het inhoudelijke geschil is opgelost of alleen het eindtotaal is aangepast.
